Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если вы по какой-либо причине недовольны, мы здесь, чтобы помочь. Внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата и возмещения для получения подробной информации о том, как мы обрабатываем возвраты, возмещения и обмены.

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам лучшие товары, и если вы не полностью удовлетворены, мы хотим сделать процесс возврата максимально простым.

Локальные возвраты:

Для инициации возврата свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения товара. Товар должен быть в исходном состоянии, неиспользованным и в оригинальной упаковке.

Наш адрес для возврата: Ottai Metrohub 1, Lot 109363, Persiaran Bukit Raja Kayangan/KU5, Bandar Bukit Raja 2, 41500 Klang, Selangor Darul Ehsan.

Международные возвраты: Для возвратов из стран за пределами Китая, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@ottai.com или через WhatsApp перед отправкой товара обратно. Мы проведем вас через процесс возврата и предоставим дальнейшие инструкции.

Мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны своей покупкой. Если товар неисправен, поврежден или неправильный, мы осуществим возмещение.

Условия для возмещения:

Возмещение возможно для товаров, которые:

Если ваш возврат соответствует этим критериям, свяжитесь с нами, предоставив необходимую информацию, включая четкие фотографии или видео дефектного товара или ошибки, и мы оперативно обработаем ваше возмещение (в течение 10 рабочих дней).

После получения и проверки возврата мы уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения. В случае одобрения, возмещение будет осуществлено на исходный способ оплаты. Учтите, что для отражения возмещения на вашем счете может потребоваться несколько рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежного провайдера.

Свяжитесь с нашей службой поддержки для инициации процесса возврата исходного товара. После получения и одобрения возврата вы можете оформить новый заказ на замену.

В некоторых случаях мы можем предложить частичное возмещение или скидку на будущие покупки вместо полного возмещения.

Сценарий для частичного возмещения: Если товар возвращен с незначительными повреждениями, не влияющими на его функциональность, мы можем предложить частичное возмещение или скидку на следующую покупку в качестве жеста доброй воли.

Как вернуть товар:

Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемый товар находится в исходном состоянии со всеми бирками и упаковкой. После одобрения запроса на возврат мы предоставим инструкции по отправке товара обратно.

Стоимость доставки:

Клиент несет ответственность за стоимость обратной доставки, за исключением случаев дефектных или неправильных товаров, когда мы покрываем стоимость возврата. Рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки, чтобы избежать проблем с потерянными посылками.

Если вы получили поврежденный или дефектный товар, немедленно свяжитесь с нами по адресу Shopify@ottai.com. Мы можем запросить фото или видео для подтверждения проблемы. В зависимости от характера повреждения или дефекта, мы осуществим полное возмещение, предложим замену или отправим ремонтный комплект (если применимо).

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с возвратами или возмещением, обратитесь в нашу службу поддержки:

Электронная почта: support@ottai.com

Чат-бокс в правом нижнем углу сайта

Часы работы: Понедельник – Пятница, 9:00 – 18:00 (GMT+8)